Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 19 mai 2026
PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues entre Skaleep (ci-après « le Vendeur ») et tout consommateur non professionnel (ci-après « le Client ») souhaitant acquérir les produits proposés à la vente sur le site skaleep.com (ci-après « le Site »).
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant la passation de sa commande et reconnaît qu'elles lui sont opposables. La validation d'une commande sur le Site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.
1. Identification du Vendeur
Skaleep Entreprise individuelle (auto-entrepreneur) Représentée par Sophie Cianfarra
SIRET : 985 203 595 00041 Siège social : 2031 route de Vierzon 41600 Vouzon, France Email : contact@skaleep.com Site internet : skaleep.com
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits liés au bien-être, proposés par Skaleep à des Clients consommateurs sur le Site.
Toute commande passée sur le Site est soumise aux CGV en vigueur au jour de la commande.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande précision possible sur le Site. Le Client peut, avant tout achat, prendre connaissance des caractéristiques essentielles des produits.
Les photographies, illustrations et vidéos présentes sur le Site sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles. De légères variations (couleur, texture, présentation) peuvent exister entre les visuels et le produit réel.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, Skaleep s'engage à en informer le Client dans les meilleurs délais par email et à procéder, le cas échéant, au remboursement intégral de la commande.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués sur le Site en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, Skaleep bénéficie de la franchise en base de TVA. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation finale de la commande et sont à la charge du Client, sauf mention contraire (offre promotionnelle, livraison offerte).
Skaleep se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
5.1 Processus de commande
Pour passer commande, le Client suit les étapes suivantes :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Vérification du contenu du panier
- Renseignement des coordonnées et de l'adresse de livraison
- Choix du mode de livraison
- Acceptation des présentes CGV (case à cocher)
- Validation du paiement
- Confirmation de la commande par email
5.2 Confirmation de commande
Après validation, le Client reçoit un email de confirmation récapitulant les éléments de sa commande (produits, prix, frais de livraison, adresse). Cet email vaut acceptation de la commande par Skaleep.
5.3 Refus de commande
Skaleep se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de :
- Litige antérieur avec le Client
- Défaut de paiement ou paiement frauduleux
- Informations manifestement erronées
- Commande anormale en volume ou en quantité
- Indisponibilité du produit
Dans ces cas, le Client sera informé par email et remboursé si le paiement a été effectué.
6. Paiement
6.1 Modalités de paiement
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sur le Site sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Klarna etc.
6.2 Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par Shopify Payments, prestataire de paiement sécurisé certifié PCI-DSS. Skaleep n'a jamais accès aux données bancaires du Client, qui sont chiffrées et transmises directement à la plateforme bancaire.
6.3 Défaut de paiement
En cas de refus d'autorisation de paiement par la banque ou de paiement frauduleux, la commande sera automatiquement annulée et le Client en sera informé.
7. Livraison
7.1 Zone de livraison
Les produits sont livrés exclusivement en France métropolitaine.
7.2 Délais de livraison
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, puis expédiées. Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
7.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du mode d'expédition choisi. Ils sont indiqués au Client avant la validation finale de sa commande.
7.4 Retard ou non-livraison
En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés par rapport à la date prévue (hors cas de force majeure), le Client peut, conformément à la loi, demander la résolution de la commande par lettre recommandée ou email. Les sommes versées seront alors remboursées dans un délai maximum de 14 jours.
Pour plus de détails sur la livraison, le Client est invité à consulter la Politique d'expédition du Site.
8. Droit de rétractation
8.1 Délai de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
8.2 Modalités d'exercice
Pour exercer ce droit, le Client doit :
- Notifier sa décision de rétractation à : contact@skaleep.com, en utilisant le formulaire type de rétractation (disponible en annexe) ou toute autre déclaration claire et non ambiguë
- Retourner le produit dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes, dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de la rétractation
8.3 Conditions de retour
Le produit doit être renvoyé :
- Avec ses étiquettes et son emballage d'origine
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
8.4 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de Skaleep, auquel cas les frais sont pris en charge par Skaleep.
8.5 Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :
- Cartes-cadeaux
Pour plus de détails, consultez la Politique de retour du Site.
9. Remboursement
En cas de rétractation valide, Skaleep procédera au remboursement de la somme versée, frais d'expédition initiaux compris (à l'exclusion des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard).
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition (la date retenue étant la première de ces deux dates). Skaleep s'engage commercialement à effectuer le remboursement sous 10 jours ouvrés dans la majorité des cas. Le remboursement
est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.
Skaleep se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du produit retourné ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition.
9.1 Garantie commerciale « 30 nuits »
En complément du droit de rétractation légal prévu à l'article 8,
Skaleep offre à ses Clients une garantie commerciale dite
« Garantie 30 nuits », aux conditions cumulatives suivantes.
9.2 — Délai
Le Client dispose d'un délai de 30 nuits à compter de la
réception de sa commande pour exercer la présente garantie.
9.3 — Conditions selon le pack acheté
— Pack Découverte (1 mois, 1 boîte de 30 patchs) : aucun renvoi
de produit n'est exigé. Le simple envoi d'un email à
contact@skaleep.com mentionnant le numéro de commande déclenche
le remboursement.
— Pack Sérénité (3 mois, 3 boîtes) : le Client doit retourner
sa commande. Une seule boîte peut avoir été ouverte ; les deux
autres boîtes doivent être retournées scellées, dans leur
emballage d'origine.
— Pack Harmonie (6 mois, 6 boîtes) : le Client doit retourner
sa commande. Une seule boîte peut avoir été ouverte ; les cinq
autres boîtes doivent être retournées scellées, dans leur
emballage d'origine.
9.4 — Frais de retour
Pour les Packs Sérénité et Harmonie, les frais de retour sont
à la charge du Client. Skaleep recommande au Client d'opter
pour un envoi suivi, Skaleep ne pouvant être tenue responsable
des colis perdus lors de l'acheminement.
9.5 — Modalités d'exercice
Le Client adresse sa demande à contact@skaleep.com en précisant
son numéro de commande. Skaleep communique l'adresse de retour
10. Garanties légales
Conformément aux dispositions légales, tous les produits vendus par Skaleep bénéficient de :
10.1 Garantie légale de conformité
(Articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir en cas de défaut de conformité. La conformité s'apprécie au regard de l'usage habituellement attendu du bien et des qualités annoncées par le Vendeur.
En cas de défaut de conformité, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. À défaut, il peut demander la réduction du prix ou la résolution du contrat.
10.2 Garantie contre les vices cachés
(Articles 1641 et suivants du Code civil)
Le Client peut également agir en garantie des vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
10.3 Mise en œuvre des garanties
Pour faire jouer une garantie, le Client doit contacter Skaleep à : contact@skaleep.com, en décrivant précisément le défaut constaté et en joignant les pièces justificatives (photos, preuve d'achat, etc.).
11. Réserve de propriété
Skaleep conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au paiement complet du prix par le Client. Toutefois, les risques sont transférés au Client dès la livraison du produit.
12. Responsabilité
Skaleep s'engage à exécuter ses obligations avec diligence et professionnalisme. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :
- Mauvaise utilisation du produit par le Client
- Non-respect des consignes d'utilisation ou d'entretien
- Force majeure ou fait d'un tiers
- Faute du Client
- Les photographies et descriptions des produits ne sont pas contractuelles et ne sauraient engager la responsabilité de Skaleep en cas d'erreur ou d'imprécision.
13. Force majeure
Skaleep ne pourra être tenue responsable en cas de manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure, tel que défini par l'article 1218 du Code civil (catastrophes naturelles, grèves, pandémies, guerres, blocages logistiques, etc.).
14. Données personnelles
Les informations recueillies dans le cadre de la commande sont nécessaires à la gestion de la transaction et à la relation client. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité et d'opposition sur ses données personnelles, qu'il peut exercer en écrivant à : contact@skaleep.com.
Pour plus de détails, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité du Site.
15. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du Site (textes, images, marques, logos, etc.) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable de Skaleep est strictement interdite et constitue un délit de contrefaçon.
16. Litiges et médiation
16.1 Règlement amiable
En cas de litige, le Client est invité à contacter Skaleep à contact@skaleep.com afin de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
16.2 Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation.
16.3 Plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL)
Conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
16.4 Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable, les litiges seront soumis aux tribunaux français compétents, conformément aux règles de droit commun.
17. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
18. Modification des CGV
Skaleep se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de la validation de cette commande.
19. Acceptation des CGV
En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
ANNEXE : FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(À remplir et renvoyer par mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de : Skaleep Email : contact@skaleep.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ....................................
Numéro de commande : ....................................
Nom du/des consommateur(s) : ....................................
Adresse du/des consommateur(s) : ....................................
Date : ....................................
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
(*) Rayer la mention inutile.