Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

Politique de retour

SKALEEP propose deux dispositifs de retour, à votre choix :

1. La garantie commerciale "30 nuits" SKALEEP (recommandée) Plus généreuse, elle vous permet de tester réellement le produit. Conditions détaillées sur notre page Garantie 30 nuits.

2. Le droit de rétractation légal de 14 jours. Conformément à la réglementation européenne, applicable comme décrit ci-dessous.

Garantie commerciale 30 nuits

Vous disposez de 30 nuits à compter de la réception de votre commande pour exercer cette garantie.

Pour l'initier, contactez-nous à contact@skaleep.com en précisant votre numéro de commande. Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l'adresse de retour (uniquement pour les Packs Sérénité et Harmonie — le Pack Découverte ne nécessite aucun renvoi).

Conditions de retour selon le pack :

— Pack Découverte (1 mois) : aucun renvoi exigé. Le simple email suffit à déclencher le remboursement.

— Pack Sérénité (3 mois) et Pack Harmonie (6 mois) : retour obligatoire de la commande. Une boîte peut avoir été entamée (c'est l'usage prévu) ; les autres boîtes doivent être retournées scellées, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour 
sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec ses étiquettes, dans son emballage non-ouvert et accompagné d'une preuve d'achat. Les frais de retour restent à votre charge.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@skaleep.com afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier dans les meilleurs délais. Dans ces cas précis, les frais de retour sont pris en charge par SKALEEP.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément.

Remboursements

Nous vous informerons dès la réception et l'inspection de votre retour, et vous communiquerons l'acceptation ou le refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés (Garantie 30 nuits) ou 10 jours ouvrés (rétractation légale). Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de l'acceptation de votre retour sans réception du remboursement, contactez-nous à contact@skaleep.com.