Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 19 mai 2026
Chez Skaleep, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l'expédition de vos articles.
1. Zone de livraison
Les produits commercialisés sur skaleep.com sont exclusivement livrés en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas, à ce jour, dans les DOM-TOM ni à l'international. Si vous souhaitez être informé(e) de l'ouverture de nouvelles destinations, n'hésitez pas à nous contacter à contact@skaleep.com.
2. Délais de traitement
Après validation et confirmation du paiement, votre commande est préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, lancements), ces délais peuvent être légèrement prolongés.
3. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés, selon le transporteur.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Conformément à la législation française, la livraison interviendra au plus tard 30 jours après la validation de votre commande, sauf cas de force majeure.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis et du mode d'expédition choisi. Ils sont clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.
Selon les offres en cours, les frais d'expédition peuvent être :
- Fixes, indépendamment du montant de la commande
- Variables, selon le poids ou le mode de livraison
- Offerts, dans le cadre d'opérations promotionnelles ou à partir d'un certain montant d'achat
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi (lorsqu'il est disponible), vous permettant de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
Si vous ne recevez pas cet email dans les jours suivant votre commande, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@skaleep.com.
6. Retards de livraison
Skaleep met tout en œuvre pour que les délais annoncés soient respectés. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard causé par :
- Le transporteur ou ses sous-traitants
- Des grèves, intempéries ou catastrophes naturelles
- Une forte affluence (périodes de fêtes, promotions)
- Tout cas de force majeure
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
7. Colis non reçus
Si votre colis n'a pas été livré dans un délai raisonnable après la date estimée, contactez notre service client à l'adresse contact@skaleep.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Veuillez noter que ces enquêtes peuvent prendre de quelques jours à plusieurs semaines selon le transporteur. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement et vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement) une fois la conclusion de l'enquête connue.
8. Adresse de livraison incorrecte
Le client est seul responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande (adresse, code postal, ville, numéro d'appartement, etc.).
En cas d'erreur ou d'omission dans l'adresse de livraison, Skaleep ne pourra être tenue responsable de la non-livraison ou du retard du colis. Les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si vous constatez une erreur après validation de la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@skaleep.com. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, sans toutefois pouvoir le garantir.
9. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :
- Refuser le colis auprès du livreur lorsque cela est possible, ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison
- Nous contacter dans un délai de 48 heures à contact@skaleep.com en joignant des photos du colis et du produit endommagé
Sans ces éléments, il nous sera difficile d'engager une réclamation auprès du transporteur. Une fois la situation évaluée, nous vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement). Dans ce cas, les frais éventuels de retour ou de renvoi seront pris en charge par Skaleep.
10. Contact
Pour toute question, réclamation ou demande d'information concernant l'expédition de votre commande, notre service client reste à votre disposition :
📧 Email : contact@skaleep.com
🌐 Site : skaleep.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.